Статья 25 Закона гарантирует потребителю право обменять товар нормального качества на аналогичный в том случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен может быть произведён в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретённый товар продавцу и получить уплаченные за него деньги. Законодательством установлен единый срок возврата денежных средств — десять дней с момента обращения клиента. Условия возврата в соответствии ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» Товар, приобретенный в интернете, на момент возврата должен иметь заявленные характеристики и потребительские свойства. Причинами, по которым товар может быть не принят обратно, являются следующие: -наличие загрязнений; -факт использования продукции; -поломки, обусловленные эксплуатацией.